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道德规范

智行和悦根据我国管理咨询实践和国际经验,制订了《智行和悦咨询人员职业道德和行为规范》

主要突出了以下内容:

严格遵守国家有关法律、法规和政策

在开展管理咨询活动时,所提的改善建议必须在国家法律、法规和政策要求范围之内,不应违背。

不接受力不胜任的咨询委托

管理咨询人员对客户的承诺,不能超过自己有把我的范围。在咨询实践中,管理咨询人员要对自己的资历和能力作慎重而真实的介绍,特别是在免费咨询服务项目、工作效果保证和费用节约等方面要持特别慎重的态度。

体现客户利益最大化

在咨询项目中,管理咨询人员应全身心地投入,协助客户在经营业绩上取得积极、持久、显著的改进,在不违背公众利益的前提下,实现客户利益最大化。这是智行和悦咨询服务的宗旨。

在提交的咨询建议、报告或方案中应当充分披露相关信息,使客户或相关方能够合理理解。不应向客户提供含有虚假、严重不实、有偏见、具有误导性或不全面的分析、预测、建议、方案或报告,对于咨询项目获益的期望值持有重要保留意见时应明确告知客户。

保持咨询工作的独立、客观、公正

独立、客观、公正是咨询职业的专业化目标。管理咨询人员的建议或评价不应该有偏见,应从客户的业务发展角度考虑问题。管理咨询人员的一切结论必须基于事实,而不能靠猜想、推测。

在咨询实践中,每个管理咨询人员都会受到教育、文化、政治和宗教信仰的影响,为了降低这些影响,管理咨询人员应努力用系统、科学和高度结构化的工作程序来降低管理咨询人员的主观影响。另外,与客户公开讨论问题,请同事审核方案和方法,都能提高咨询工作的客观性。

保守客户秘密

不泄露客户的业务资料信息,也不能利用客户的资源和机密信息牟利。这是咨询业普遍遵守的一条行为准则。管理咨询人员在实际工作中要约束自己,在咨询工作中既不能泄露客户没有授权公开的信息,也不能利用客户的任何有商业价值和潜在商业价值的信息为其所在的公司和其他客户谋取利益和优势。

保守客户秘密的另一项内容是客户内部人与人之间的秘密。管理咨询人员在咨询过程的访谈中,有时会听到或要求访谈者涉及到对企业内某些问题或人员行为的看法。如果这种看法被传出去必将影响内部团结,管理咨询人员对此必须严格地保密。

既“授人以鱼”,又“授人以渔”

管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题,还要着眼于提高客户的管理水平。因此,在咨询过程中管理咨询人员不仅告诉客户应该怎样做,还要告诉客户为什么这样做,指导客户亲自去做,无保留地向客户传授相关的知识和经验,使客户在咨询结束之后也能解决类似的问题。

不做诋毁同行的事

管理咨询人员为了取得咨询项目,不应采用任何形式诋毁同行、吹嘘自己的手法。诋毁同行既损害咨询行业的形象和秩序,也会损害管理咨询人员所在机构和其个人的形象。

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