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智行和悦服务力提升系统获得国家版权局的著作权认证

发布者:   发布时间:2018-01-18   返回

2018年1月10日,由智行和悦管理咨询的首席顾问李坤继博士研发的智行和悦服务力提升系统,获得国家版权局的著作权认证并颁发了作品登记证书,登记号:国作登字-2018-L-00405909。

当前,中国社会的经济形态正在由工业经济向服务经济过渡。中国企业急需提升其系统化的服务能力,以应对服务经济时代的竞争挑战。李坤继博士在充分调研的基础上,结合自己多年的实践经验,独创性的发明了智行和悦服务力提升系统,专门用于提升企业的系统服务力。智行和悦服务力提升系统由四个子系统组成(如下图),按照系统运行的先后顺序,分别是服务定位、服务设计、服务营销以及服务运营。服务定位的核心内容是企业通过确定目标客户、核心产品以及独特卖点来定位企业服务设计、营销以及运营的方向。服务设计的核心内容是产品设计、传递设计以及环境设计如何三位一体的去表达企业的价值主张和理念。服务营销的核心内容通过什么渠道能更好的将市场与销售两个职能有机的结合,高效传播企业的产品、服务和价值主张。服务运营的核心内容是从客户管理,员工管理以及质量管理来保障系统服务力在企业内部落地生根,最终变成企业的核心竞争力。

总之,智行和悦服务力提升系统是李坤继博士的独创性作品,是企业提升系统服务力的方法论和工具,是服务经济时代的企业通过提升系统服务力获取竞争优势的一条捷径。


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